دیجیتال مارکتینگ چیست؟

با توجه به اینکه امروزه اینترنت همه‌گیر شده و همه‌جا تفریباً در دسترس می‌باشد، شاید برایتان جای تعجب داشته باشد اگر به شما بگویم تعداد افرادی که هر روز از اینترنت استفاده می‌کنند، کماکان در حال افزایش می‌باشد. البته استفاده از اینترنت فقط آنلاین شدن نیست و نحوه خرید مردم نیز امروزه دچار تغییر شده است و دیگر بازاریابی آفلاین و سنتی به اندازه قبل کاربردی نیست. زیرا مخاطبانی که قبلاً خیابان‌ها را برای پیدا کردن یک جنس بالا و پایین می‌کردند، امروزه بیش‌تر در صفحه مانیتور و گوشی‌شان به دنبال نیازهای خود می‌گردند. اصطلاح دیجیتال مارکتینگ یک اصطلاح گسترده است که از سال 1990 با ظهور اینترنت رایج شد و امروزه حوزه‌های مختلفی را در بر می‌گیرد. بازاریابی دیجیتال به استفاده از کانال های دیجیتال مارکتینگ برای بازاریابی محصولات و خدمات به منظور دستیابی به مشتریان اشاره دارد. بازاریابی دیجیتال شامل استفاده از وب‌سایت‌ها، موبایل، رسانه‌های اجتماعی و موتورهای جستجو مخصوصاً گوگل در ایران و سایر کانال های دیجیتال مارکتینگ می‌باشد. اصول بازاریابی دیجیتال بی‌شباهت به بازاریابی سنتی نیست و اما روشی جدید برای شرکت‌ها برای نزدیک شدن به مشتریان و درک رفتار آن‌ها در نظر گرفته می‌شود. شرکت‌های امروزی اغلب تکنیک‌های بازاریابی دیجیتال و سنتی را در استراتژی‌های خود ترکیب می‌کنند. در این مقاله در آژانس دیجیتال مارکتینگ رستار به بررسی و تعریف دیجیتال مارکتینگ پرداختیم و به شما کمک می‌کنیم که پایه‌های کلیدی بازاریابی دیجیتال را درک کنید تا بتوانید استراتژی دیجیتال مارکتینگ خود را برای بهینه‌سازی تبلیغات از طریق کانال های دیجیتال مارکتینگ مانند موتورهای جستجو، وب‌سایت‌ها، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل و برنامه‌های موبایلی تدوین کنید.

دیجیتال مارکتینگ چیست؟

دیجیتال مارکتینگ یا همان بازاریابی دیجیتال، به دستیابی به مشتریان احتمالی و تبلیغات از طریق کانال های دیجیتال مارکتینگ برای ارتقای برندها و ارتباط درست با مشتریان احتمالی با استفاده از اینترنت و سایر کانال‌های ارتباطاتی دیجیتال مثل موتور سرچ گوگل، وب‌سایت‌ها، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، اپ‌های موبایلی، اس‌ام‌اس و هر یک از کانال های دیجیتال مارکتینگ مشابه این‌ها که از طریق آن تبلیغی دیده‌اید، یک نوعی از استفاده از دیجیتال مارکتینگ می‌باشد. در کل اگر یک کمپین بازاریابی از یکی از کانال های دیجیتال مارکتینگ استفاده کند، بازاریابی دیجیتال انجام داده است. صرف‌کنندگان امروزی اگر هم خریدی را آنلاین انجام ندهند، در مورد آن برندی که قصد خرید حضوری از آن را دارند، در فضای آنلاین از طریق گوگل و شبکه‌های اجتماعی تحقیق می‌کنند. همین مسئله نشان‌دهنده اهمیت بالای دیجیتال مارکتینگ می‌باشد، و برندهای مختلف را مجبور کرده تا بودجه‌ای برای بازاریابی دیجیتال نیز اختصاص دهند.  در واقع دیجیتال مارکتینگ همان بازاریابی برای مصرف کنندگان از طریق کانال های دیجیتال مارکتینگ می‌باشد. دیجیتال مارکتینگ معمولاً در وب سایت‌ها، موبایل‌ها و پلت‌فرم‌های مختلف سوشال مدیا اجرا می‌شود. دیجیتال مارکتینگ یک زمینه گسترده است که شامل جذب مشتری از طریق بازاریابی ایمیلی، بازاریابی محتوا، موتورهای جستجو، رسانه های اجتماعی و خیلی از سایر کانال های دیجیتال مارکتینگ می‌شود. یکی از بزرگ‌ترین چالش‌هایی که بازاریابی دیجیتال با آن روبه‌رو می‌باشد، این است که چگونه خود را در دنیایی که بیش از حد از تبلیغات آفلاین و آنلاین اشباع شده است، متمایز نماید

دیجیتال مارکتینگ چگونه کار می کند؟

استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ با توجه به بستری که در آن تبلیغات انجام می‌شود، متفاوت است. اما در هر صورت با توجه به موقعیت برند در بازار هدف دیجیتال مارکتینگ می‌تواند افزایش آگاهی از برند، وسوسه کردن تارگت مارکت برای خرید و یا تعامل با برند باشد. . بازاریابی دیجیتال مدرن شامل سیستم گسترده‌ای از کانال‌ها می شود، از جمله:

• شبکه‌های اجتماعی
• بازاریابی محتوا
• بازاریابی وب‌سایت
• سئو یا بهینه‌سازی موتور جستجو
• تبلیغات PPC یا پرداخت به ازای کلیک

برای دستیابی به پتانسیل واقعی دیجیتال مارکتینگ، بازاریابان باید برای هرکدام از این کانال‌ها یک استراتژی جداگانه تدوین کنند تا بتوانند تاثیر بیش‌تری از دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی تعاملی به دست بیاورند. بازاریابی تعاملی روشی برای ایجاد تعاملات معنادار با مشتریان بالقوه و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار بر اساس داده‌هایی است که در طول زمان جمع‌آوری می‌کنید. با درگیر کردن مشتریان در یک چشم انداز دیجیتال، برند خود را شناخته شده می‌کنید و زمانی که مشتری آماده خرید است، کسب و کار خود را به او نشان می‌دهید.

اهمیت دیجیتال مارکتینگ

با استفاده از کانال های دیجیتال مارکتینگ مختلف، بازاریابان می‌توانند بینش‌های ارزشمندی را در مورد رفتارهای مخاطب هدف خود جمع‌آوری کنند و در عین حال راه را به روی روش‌های جدید تعامل با مشتری باز کنند. علاوه بر این، شرکت ها می توانند انتظار افزایش حفظ مشتریان و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار را داشته باشند. شرکت‌هایی که استراتژی‌های تعامل با مشتری و و یک سیستم درست CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری دارند می‌توانند بیش از نیمی از مشتریان را حفظ و ترقیب به خرید مجدد کنند. بازاریابی دیجیتال کماکان اول راهش است و هم‌چنان در حال تکامل می‌باشد. برای مثال، تنوع روزافزون گجت‌های پوشیدنی و در دسترس مصرف‌کنندگان، فرصت‌های جدیدی را برای بازاریابی برای آن‌ها فراهم می‌کند. همچنین رسانه‌های اجتماعی هر روزه بیش‌تر در فضای بازاریابی b2b به کار گرفته خواهد شد. محتوای ویدیویی برای اهداف بهینه‌سازی موتور جستجو یا SEO تولید می‌شوند و بازاریابی ایمیلی پیش‌رفته‌تر و با شخصی‌سازی بیش‌تر انجام می‌شود. دیجیتال مارکتینگ کودکی است که تازه شروع به راه رفتن کرده است، پس اگر بیزنسی را اداره می‌کنید، هنوز وقت دارید که از بازاریابی دیجیتال برای پیش‌رفت آن استفاده کنید. در غیر این صورت احتمالاً از دور رقابت کنار خواهید رفت.

تفاوت بین بازاریابی B2B و  B2C

اگر تحقیقی درباره بیزنس‌ها کرده باشید حتماً به اصطلاح بازاریابی B2B و بازاریابی B2C برخورد کرده‌اید. اما تفاوت این دو چیست؟ بازاریابی B2B در واقع تجارت بین دو بیزنس و کسب‌وکار می‌باشد در حالی که بازاریابی B2C تجارت بین بیزنس و مصرف‌کننده می‌باشد. با بازاریابی B2B، شما بر روی ارتباط مستقیم با سایر مشاغل و تجارت با آن‌ها هستید و این که چگونه می‌توانید به پیش‌رفت آن بیزنس کمک کنید متمرکز می‌باشید. در حالی که بازاریابی B2C برای مصرف‌کنندگان و مشتریان محصول بازاریابی می‌کنید. می‌توان بازاریابی B2B بیشتر بر روی پیام‌رسانی تمرکز می‌کنید، با استفاده زبانی حرفه‌ای و از اصطلاحات صنعتی به صورت رسمی و مستقیم می‌باشد. اما بازاریابیB2C، بر جذب مشتریان، ایجاد آگاهی از برند و گفتن یک داستان تمرکز دارد. فرایند تصمیم گیری در بازاریابی B2B و  B2Cمتفاوت است. در بازاریابی B2C مشتری تقریباً سریع تصمیم می‌گیرد. البته که باید اعتماد آن فرد از طریق استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ جلب شود، اما همواره یک شخص تصمیم‌گیرنده می‌باشد. البته نوع محصول شما در این فرایند ممکن است کمی تغییر ایجاد کند اما در بازاریابی B2B باید استراتژی‌های کاربردی به یک بیزنس ارائه دهید و بدانید که این استراتژی‌ها بررسی می‌شوند و چندین نفر در راس آن کسب‌وکار باید متقاعد شوند که استراتژی‌های پیشنهادی شما کاربردی می‌باشد.  در نهایت، همه چیز بستگی به شناخت مشتریان هدف شما و تنظیم استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال شما دارد. برای مثال می‌توانید از خدمات دیجیتال مارکتینگ پزشکی رستار بازدید کنید.

مزایای دیجیتال مارکتینگ

با توجه به تنوع روش‌های بازاریابی دیجیتال، مجموعه‌ای از مزایای مشابه برای دیجیتال مارکتینگ وجود دارد. در سطحی فراگیر، دیجیتال مارکتینگ یک بیزنس را قادر می‌سازد تا به مشتریان احتمالی و جامعه هدفش در طول فعالیت‌های روزمره، مانند گشتن در رسانه‌های اجتماعی، خواندن مقالات آنلاین، تماشای ویدیوها و سایر فعالیت‌های آنلایت دسترسی پیدا کنند. دیجیتال مارکتینگ می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا مزایای زیر دست یابند.

دسترسی جهانی

برخلاف روش‌های سنتی، دیجیتال مارکتینگ لزوماً محدود به یک منطقه جغرافیایی خاص نیست. اینترنت برای مشتریان در سراسر جهان در دسترس است. این امر به کسب و کارها اجازه می دهد، تا به مشتریانی که در شهرها یا کشور دیگری زندگی می کنند، بازاریابی و فروش کنند و بسیاری از موانع سنتی را از بین ببرند.

هزینه پایین

برای دستیابی به بازاریابی از طریق کانال‌های سنتی هزینه بالایی باید بپردازید. اما از سوی دیگر، دیجیتال مارکتینگ را می توان با سرمایه‌گذاری اندک به دست آورد. برای مثال، حتی کسب‌وکارهای کوچک یا نوپا می‌توانند یک وب‌سایت ایجاد کنند، رسانه‌های اجتماعی را مدیریت کنند و بلاگ‌ها را منتشر کنند، بدون این‌که هزینه بالایی داشته باشد.

 ROI قابل اندازه‌گیری

برای به حداکثر رساندن سود، کسب و کارها باید بازده سرمایه گذاری (ROI) را به دقت ارزیابی کنند. در بازاریابی سنتی، اندازه گیری ROI دشوار و گاهی غیرممکن می‌باشد. از سوی دیگر، دیجیتال مارکتینگ، اثربخشی هر کمپین را در لحظه زیر نظر می‌گیرد و رهبران کسب‌وکار را قادر می‌سازد تا تصمیمات آگاهانه برای افزایش درآمد و افزایش سود بگیرند.

 هدف‌گذاری مشخص

بازاریابی دیجیتال به کسب‌و‌کارها اجازه می دهد، تا مشتریان احتمالی را هدف قرار دهند. با شناسایی مشتریان احتمالی در یک کانال اجتماعی خاص، کسب و کارها شانس بسیار بیشتری برای دستیابی به جامعه هدف خود دارند.

  اتصال فوری به مشتری

قبل از خرید، مشتریان مدرن معمولاً تحقیقات را آنلاین انجام می‌دهند و برندها را بررسی و ارزیابی می‌کنند. اولین مرحله در این فرآیند معمولاً با سرچ در گوگل و اینستاگرام شروع می شود. به این ترتیب، کسب‌وکارهایی با استراتژی‌های توسعه یافته SEO می‌توانند خیلی سریع با مشتریان ارتباط برقرار کنند. ظهور رسانه‌ های اجتماعی آن را به یک پلت فرم ارتباطی عالی برای شناخت مشتریان تبدیل کرده است. علاوه بر این، مشتریان امروزی می‌خواهند با کسب‌وکارها بر اساس شرایط، در پلتفرم مورد نظرشان تعامل داشته باشند. سدیجیتال مارکتینگ بهترین راه برای شناخت و ارتباط با مخاطبان شما است. با استراتژی رسانه‌های اجتماعی می‌توانید با مشتری‌ها ارتباط خوبی داشته باشید و خود را با مخاطبان خود هماهنگ کنید. همین می تواند شما را از رقبا متمایز کند.

انواع دیجیتال مارکتینگ

دیجیتال مارکتینگ در واقع روش‌های استفاده از کانال های دیجیتال مارکتینگ می‌باشد. مشتریان بارها در روز با این کانال های دیجیتال مارکتینگ تعامل دارند و در زندگی روزمره از آن استفاده می‌کنند. نکته مهم شناخت، درک درست و داشتن استراتژی درست برای هر کدام از کانال های دیجیتال مارکتینگ می‌باشد. در ادامه انواع اصلی دیجیتال مارکتینگ را بررسی می‌کنیم.

انواع دیجیتال مارکتینگ

• SEO
• بازاریابی محتوا
• سوشال مدیا مارکتینگ
• تبلیغات PPC
• بازاریابی موبایلی
• ایمیل مارکتینگ

بهینه سازی موتور جستجو (SEO)

سئو یعنی افزایش رتبه وب‌سایت در نتایج جستجوی آنلاین و در نتیجه افزایش ترافیک ارگانیک با استفاده از کلمات کلیدی و عبارات رایج. این روزها آرزوی هر سایتی قرار گرفتن در سه رتبه اول گوگل در سرچ کلمه کلیدی مورد نظرش می‌باشد. البته که به دست آوردن رتبه در گوگل به همین راحتی هم نمی‌باشد و نیاز به تلاش، هزینه و زمان نیازی دارد. اما رسیدن به صفحه اول گوگل مانند داشتن مغازه‌ای در یک خیابان پر رفت و آمد می‌باشد. فرآیند سئو شامل بهینه‌سازی محتوا، تنظیمات فنی سایت می‌باشد تا بتوانید رتبه بالایی در نتایج گوگل برای مجموعه خاصی از کلیدواژه‌ها به دست بیاورید. ترافیک آنلاین ارگانیک که از طریق سئو به دست می‌آید، تأثیر زیادی بر رتبه‌بندی گوگل دارد. با استفاده از کلمات کلیدی، می توانید از SEO برای افزایش بازدید و ایجاد یک رابطه پایدار با مشتری استفاده کنید. استراتژی‌های قوی سئو در کمپین‌های بازاریابی دیجیتال بسیار تأثیرگذار هستند، زیرا دیده شدن، اولین قدم برای ایجاد یک رابطه پایدار با مشتری است. البته برای انجام این استراتژی‌ها و رسیدن به نتایج نیاز به زمان و صبر زیادی دارید.

بازاریابی محتوا

بازاریابی محتوای موثر تولید محتوای ارزشمندی است که ماهیت ظاهری تبلیغاتی ندارد، بلکه در خدمت آموزش و الهام بخشیدن به مصرف‌کنندگانی است که به دنبال اطلاعات هستند. هنگامی که محتوایی را ارائه می‌دهید، که به مخاطبان شما مرتبط است، می‌تواند شما را به عنوان یک منبع قابل اعتماد اطلاعات معرفی کند.بازاریابی محتوا ارزش تلاش بیشتر را دارد. چه ایجاد پست‌های وبلاگ، معرفی و راهنمای محصول، مزایا، معایب، طرز کار، مقایسه و هر مطلبی که برای مخاطب هدف شما ارزش دارد می‌تواند به شما در این زمینه کمک کند. البته یکی از نیازهای بازاریابی محتوا در دیجیتال یافتن منبع معتبر و ایجاد محتوایی که شما را از رقبا متمایز کند و هم‌چنین مداوم بودن آن می‌باشد.

سوشال مدیا مارکتینگ

رسانه‌های اجتماعی همه جا هستند، بنابراین کسب و کار شما باید در چندین پلتفرم مختلف فعال باشد. با این حال، کلید دیجیتال مارکتینگ موثر در سوشال مدیا بسیار فراتر از داشتن چند حساب رسانه اجتماعی است. شما باید از کانال‌های اجتماعی خود به صورت موثر استفاده کنید. هرچه مخاطبان بیشتر از شما الهام بگیرند تا با محتوای شما درگیر شوند، احتمال بیشتری دارد که آن را به اشتراک بگذارند و احتمالاً الهام بخش همتایان خود برای تبدیل شدن به مشتری هستند. البته باید دقت داشته باشید استراتژی تولید محتوا دراینستاگرام با وب‌سایت و حتی سایر شبکه‌های اجتماعی مثل لینکدین متفاوت است. شما نمی‌توانید از یک محتوای یکسان در تمامی پلتفرم‌ها استفاده کنید و باید برای هرکدام استراتژی جداگانه داشته باشید و با توجه به جامعه هدفتان تمرکزتان را بر یک بستر بیش‌تر کنید. محتوایی که در توییتر به خوبی کار می کند، ممکن است در اینستاگرام که بیشتر بصری است، موثر نباشد. حتی لحن این شبکه‌ها با هم متفاوت می‌باشد. البته یادتان نرود که موثرترین استراتژی تولید محتوا در رسانه‌های این است که مداوم محتوا بارگذاری شود تا مخاطبان را بیش‌تر بشناسید و خواسته‌هایشان را درک کنید.

تبلیغات PPC

به هر حال تبلیغات هم جز موثر دیجیتال مارکتینگ می‌باشد. تبلیغات PPC به ازای هر کلیک و ورودی سایت از شما پول می‌گیرد که کاملاً هم منطقی می‌باشد. یکی از این روش‌ها استفاده از گوگل‌ادز می‌باشد که سایت را اولین نتیجه در گوگل نشان می‌دهد که در ایران کمی گران می‌باشد اما باز هم موثر می‌باشد. البته از تبلیغات PPC در سایت‌های پربازدید هم می‌توان استفاده کرد که قیمتی منطقی‌تر دارند. این تبلیغات می‌توانند بسیار مؤثر باشند، زیرا بر داده‌های جمع‌آوری شده از رفتار آنلاین افراد متکی می‌باشند و برای افزایش ترافیک وب‌سایت با ارائه تبلیغات مرتبط به افراد مناسب استفاده می‌شوند. این تبلیغات همچنین شامل هدف‌گیری مجدد و ریتارگتینگ هم می‌شوند. البته استفاده دائمی از تبلیغات PPC کمی هزینه‌های سازمان را سنگین می‌کند و باید هوشمندانه از آن استفاده کرد. البته امروزه روش‌هایی مثل پوش نوتیفیکشن از زیر شاخه تبلیغات PPC بسیار کاربردی و محبوب می‌باشند.

بازاریابی ایمیلی

ایمیل هنوز هم سریع‌ترین و مستقیم‌ترین راه برای دستیابی به مشتریان با اطلاعات مهم است. امروزه کمپین‌های ایمیل موفق باید فوق العاده جذاب، مرتبط، آموزنده و سرگرم کننده باشند تا در صندوق ورودی مشتری‌های شما دفن نشوند. برای موفقیت، ایمیل‌های بازاریابی شما باید قابل اعتماد، مرتبط و راهبردی باشد. صندوق‌های دریافتی مشتریان را با پیام‌های تکراری یا نامربوط بمباران نکنید تا باز هم ایمیل شما را بخوانند.

بازاریابی موبایلی

موبایل همیشه همراه ما می‌باشد و در جیب ما قرار دارد. روی میز، کنار تخت همیشه با در کنار ما حضور دارد و به طور مداوم در طول روز چک می‌شود. این امر دیجیتال مارکتینگ موبایلی را بسیار مهم می کند. اکثر افراد در یادشان می‌ماند که چه تبلیغی را در موبایلشان. SMS و دیجیتال مارکتینگ درون‌برنامه‌ای، گزینه‌هایی برای دسترسی به مشتریان شما در موبایل‌هایشان می‌باشد. اما فراتر از آن، باید هماهنگی تلاش‌های بازاریابی موبایلی خود را با سایر کانال‌های بازاریابی دیجیتال خود در نظر بگیرید

سخن پایانی

کانال‌ های دیجیتال مارکتینگ  به سرعت در حال پیش‌رفت می‌باشند و کسب‌وکارها باید بتوانند با این پیش‌رفت هم‌گام باشند. در بازاریابی دیجیتال باید از نحوه عملکرد کانال های دیجیتال مارکتینگ و نحوه استفاده از آن‌ها برای بازاریابی دیجیتال محصولات و خدمات خود مطلع باشید. امروزه پول رایج دیجیتال مارکتینگ توجه می‌باشد و جلب توجه هر روز سخت‌تر از دیروز می‌شود، چون افراد هر روز در انبوهی از تبلیغات غرق می‌شوند. آژانس دیجیتال مارکتینگ رستار به طور انحصاری به بازاریابی از طریق کانال های دیجیتال مارکتینگ می‌پردازد. خدمات دیجیتال مارکتینگ رستار(تخصصی تبلیغات پزشکان) شامل ایجاد و راه اندازی کمپین‌هایی برای مشتریان شرکتی از طریق رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات PPC، ویدیوها و طراحی وب‌سایت می‌باشد.