تفاوت بازاریابی B2B و B2C

مقدمه تفاوت بین B2B و B2C

تفاوت بین B2B و B2C از اسم‌شان مشخص می‌باشد. B2B مخفف تجارت دو کسب‌وکار با یک‌دیگر و B2C مخفف تجارت یک کسب‌وکار با مصرف‌کننده می‌باشد. برای آشنایی و مطالعه بیشتر با این دو مدل کسب‌وکار می‌توانید مقالات کسب‌وکار B2B و نحوه عملکرد آن و همه چیز درباره کسب‌وکار B2C را مطالعه کنید. اصلی‌ترین تفاوت بین B2B و B2C این است که در B2B مشتری خودش یک کسب‌وکار می‌باشد که همین تغییر، روند کار این دو مدل کسب‌وکار را به کلی متفاوت از هم می‌کند. برای مثال، تولیدکننده‌ای که محصولاتش را به تولیدکننده دیگری می‌فروشد، نشان‌دهنده یک تجارت B2B است و خرده‌فروشی که محصولات خود را به مصرف‌کنندگان می‌فروشد، یک معامله B2C را نشان می‌دهد. محصولات B2B معمولاً شامل مواد خام، مواد ساخته شده و قطعات جزیی هستند اما محصولات B2C عمدتاً کالاهای نهایی هستند. در این مقاله در آژانس دیجیتال مارکتینگ رستار به تفاوت بین B2B و B2C پرداخته‌ایم. امیدواریم که برای شما مفید باشد و بتوانید تفاوت بین B2B و B2C را به خوبی درک کنید.

تفاوت بین B2B و B2C

تفاوت اصلی بین مشاغل B2B و B2C مشتریان مورد نظر آن‌ها است. B2B به مشاغلی که محصولات را مجدداً می‌فروشند با تبدیل به محصولی دیگر می‌کنند، می‌فروشد. در حالی که B2C مستقیماً به مصرف‌کننده نهایی می‌فروشد. شبکه‌ی لازم برای دستیابی به مشتریان B2C بسیار گسترده تر از B2B است. بازاریابی B2C بر جمعیت‌شناسی، گروه‌های اجتماعی و اقتصادی و سلیقه مصرف‌کننده تمرکز دارد. در بازاریابی B2C لحن صدا، کانال‌های ارتباطی و مشوق‌های خرید احتمالاً بین محصولات و خدمات متفاوت است. این یک تفاوت کلیدی بین بازاریابی B2B و B2C است. زیرا مخاطبان هدف معمولاً برای بازاریابی B2B شبیه‌تر هستند. یکی دیگر از تفاوت‌های بزرگ بین کسب‌وکارهای B2B و B2C این است که تمایل به عملکرد متفاوت دارند و مزایای منحصر به فرد خودشان را ارائه می‌دهند. بد نیست بدانید که تفاوت‌های ظریف زیادی برای ایجاد انگیزه‌های مناسب برای خرید از کسب‌وکار شما وجود دارد.

B2B چیست؟

مدل کسب‌وکار B2B یک رابطه تجاری بین مشاغل را به تصویر می‌کشد. وابستگی بین شرکت‌ها و مشاغل منجر به روابط تجاری قوی و خوب می‌شود که به رشد موفقیت آمیز قسمت‌های مختلف درگیر در روند کار کمک می‌کند. نمونه‌ای از سازمانی که به طور دقیق بر اساس مدل کسب‌وکار B2B فعالیت می‌کند، شرکتی را شامل می‌شود که راه حل های نرم افزار بانکی و خدمات ابری را به یک بانک ارائه می‌دهد. چنین محصولات و خدماتی معمولاً فقط توسط بانک ها و مؤسسات مالی استفاده می‌شود و یک تجارت B2B صرف می‌باشد. در B2B محصولات را برای تولید و توسعه پیشنهادات خود خریداری می‌کنند. نمونه هایی از خریداران تجاری یا B2B تولیدکنندگان، فروشندگان، دولت‌ها و موسسات هستند. در مدل B2B، یک سفارش شامل تعداد زیادی کالا یا خدمات است.

B2C چیست؟

در مدل B2C، مشتریان یک نهاد تجاری یا یک شرکت، مصرف‌کنندگان شخصی هستند که در واقع کاربران نهایی آن محصول هستند. کاربران نهایی مثل شرکت‌ها، محصولات و خریدها را پردازش نمی‌کنند. آن‌ها محصولات را که برای ارضای نیازها و خواسته‌های خود خریداری می‌کنند. کسب‌وکارهای B2C محصولات خود را مستقیماً به مصرف‌کنندگان نهایی می‌فروشند. این فروش می‌تواند به‌صورت آنلاین یا آفلاین باشد. نمونه‌هایی از محصولات B2C  لباس، مواد غذایی، داروها و غذای رستوران‌ها می‌باشد. در مدل B2C، کسب‌وکارها بودجه قابل توجه‌ای را صرف بازاریابی، تبلیغات و تجارت می‌کنند تا به رسمیت شناخته شدن برند، ارزش و نشان دادن حسن‌نیت قوی آن کمک کند. زیرا در مدل B2C ایجاد یک پایگاه مشتری خوب بسیار مهم است.

دلیل تفاوت بین B2B و B2C

اصلی‌ترین تفاوت بین B2B و B2C نوع تعاملشان می‌باشد. به هر حال وقتی مشتری شما شرکت‌‌های مختلف می‌باشند، بازاریابی شما قطعاً متفاوت از اشخاص عادی می‌باشد و هرکدام باید استراتژی بازاریابی مختلفی را تدوین کنند. خرید B2B معمولاً هزینه‌ی بالایی دارد و باید در تیم تصمیم‌گیری به خوبی بررسی شود و معمولاً برنده B2B گزینه با قیمت پایین‌تر است. اما در B2C خرید مبتنی بر احساسات می‌باشد و مردم این روزها خیلی راحت خریدشان را انجام می‌دهند. اما در B2B منطق حرف اول را می‌زند. در B2C شخص به دنبال رفع نیازش است و خرید یک لباس یا غذا آن چنان هزینه‌ی سنگینی نیست که شخص از پس آن برنیاید. طبیعی است وقتی احساس گشنگی می‌کنید یک ساندویچ می‌خرید و قیمت خیلی در خرید شما تاثیر ندارد. در بازاریابی B2B مخاطبان و مشتریان به دنبال تخصص و کارایی می‌باشند و باید متوجه شوند که خدمات یا محصول شما دقیقاً چه کمکی به بیزنسشان می‌کند. در بازاریابی B2B خرید ملزم به ایجاد یک رابطه نزدیک بین دو طرف می‌باشد در صورتی که در B2C به این صورت نیست. همچنین خرید در مدل B2B خیلی فرایند طولانی و پیچیده‌ای می‌باشد و نیازمند بررسی‌ها و تایید افراد زیادی می‌باشد. در حالی که در B2C خیلی راحت شما هر روز خریدهایی برای پیشبرد زندگی‌تان انجام می‌دهید. این یک فرایند خیلی نرمال می‌باشد و خیلی وقت‌ها به صورت فوری نیاز شخص برطرف می‌شود.

B2B در مقابل B2C

در این قسمت تفاوت بین B2B و B2C را به صورت جزیی بررسی می‌کنیم. B2B مخفف تجارت بین دو کسب‌وکار است و تراکنش در این مدل بین کسب‌وکارها اتفاق می‌افتد، در حالی که B2C به معنای تجارت با مصرف‌کننده است، معامله بین کسب‌وکار و مصرف‌کنندگان رخ می‌دهد. محصولات B2B شامل مواد خام، مواد لازم تولیدی‌ها و قطعات جزیی می‌باشد. خریداران B2B تولیدکنندگان، فروشندگان، دولت‌ها و مؤسسات هستند. مدل B2C کالاهای نهایی یا کالاهای مصرفی را تولید و توزیع می‌کند که نیازها و خواسته‌های افراد یک جامعه را برآورده می‌کند. شرکت‌های مدیریت مالی، پردازش حقوق و دستمزد نمونه هایی از مدل B2B هستند، زیرا چنین شرکت هایی خدمات حقوق و دستمزد را به شرکت‌های دیگر ارائه می‌دهند. رستوران‌های زنجیره‌ای نمونه‌هایی از مدل B2C هستند، زیرا مشتریان آن‌ها مصرف‌کنندگان فردی مانند خانواده‌ها هستند. تفاوت بین B2B و B2C در کاربر نهایی به این صورت است که در B2B سایر کسب‌وکارها یا شرکت‌ها برای فعالیت‌های مرتبط با کار و تجارت خود محصولاتی را می‌خرند. در صورتی که در B2C مصرف کنندگان انفرادی برای ارضای نیازها و خواسته‌های خود این محصولات را خریداری می‌کنند. تفاوت بین B2B و B2C در هدف به این صورت است که در B2B برای ارائه محصولات و خدمات مرتبط با تجارت سایر مشاغل محصولات ارائه می‌شوند اما در B2C هدف ارائه محصولات و خدماتی است که نیازها و خواسته‌های مردم را برآورده کند. تفاوت بین B2B و B2C در تمرکز این است که در B2B تمرکز بر ایجاد روابط تجاری قوی و خوب است اما در B2C بر ایجاد یک پایگاه مشتری قوی تمرکز می‌کنیم. تفاوت بین B2B و B2C در عملکرد به این شکل است که در B2B یک شرکت محصولات یا خدمات خود را به شرکت دیگری می‌فروشد. اما در B2C یک شرکت محصول یا خدمات خود را به مصرف‌کنندگان فردی می‌فروشد. اندازه سفارشات در B2B به مراتب بزرگ‌تر از B2C می‌باشد.

یک قنادی به مشتری‌هایش شیرینی می‌فروشد. مصرف‌کنندگان شیرینی‌ها مردم آن منطقه هستند و هیچ تجارت دیگری بین قنادی و خریداران درگیر نیست. همچنین قنادی با تقویت عطر، ارائه نمونه‌های رایگان، تمرکز بر روی دکور و بسته بندی می‌تواند مشتری‌های بیشتری را جذب کند. یک شرکت می‌تواند بخش‌های B2B و B2C خود را برای ارائه خدمات به مشتریان مختلف در بازار داشته باشد. به عنوان مثال، بانکی که یک حساب حقوق و دستمزد برای یک شرکت دیگر ایجاد می‌کند، نمونه‌ای از یک رابطه B2B است. در عین حال، بانک همچنین دارای مشتریان عادی است که بخشی از B2C آن‌ها می‌باشد. هنگامی‌که شرکت‌ها مدل های B2B و B2C را ترکیب می‌کنند، باید رویه‌های مختلفی را در بسیاری از رویدادها برای هر دو بخش دنبال کنند.

شباهت بین B2B و B2C

تا این‌جا تفاوت بین B2B و B2C را بررسی کردیم. به هر حال هر دو این‌ها یک بیزنسی می‌باشند و شباهت‌هایی با هم دارند که بد نیست آن‌ها را نیز با هم بررسی کنیم. اولین شباهت این است که هر دو نیاز به سرمایه‌گذاری در بازاریابی و تبلیغات دارند. در واقع این اصل بیزنس می‌باشد. با این حال، تکنیک‌های بازاریابی برای B2B و B2C خیلی متفاوت می‌باشد، که به تفسیر بازاریابی B2B در مقابل بازاریابی B2C مربوط است. خدمات مشتری خوب و فرآیند فروش مشتری محور در هر دو مدل قابل توجه است. جفت‌شان نیاز به حضور دیجیتال دارند تا از این دنیای بی‌کران جا نمانند. یک شرکت می‌تواند در بخش‌های B2B و B2C فعالیت کند و به مشتریان متنوعی پاسخگو باشد. محصولات و خدمات ارائه شده یکی از عناصر اصلی در رابطه با در هر دو مورد است. هر مدل ارزش خاص خودش را ایجاد می‌کند. برندینگ یک عنصر ضروری در هر دو مدل است. هر دوی این مدل‌ها می‌توانند فروش آنلاین و آفلاین داشته باشند.

سخن پایانی

این روزها کسب‌وکارها برای فروش به مدل‌های گوناگونی روی آورده‌اند. اصلی‌ترین و رایج‌ترین بیزنس مدل‌ها B2B و B2C می‌باشند که پیش از این جفتشان را در مجله رستار بررسی کرده‌ایم. در این مقاله با جزییات و به دقت تفاوت بین B2B و B2C را بررسی کردیم. به هر حال خیلی تفاوت دارد که شما بخواهید مواد خام را به یک تولیدکننده بزرگ بفروشید یا این که به دو دوست ساندویچ بفروشید. هر گام شما برای پیش‌برد این بیزنس‌ها متفاوت می‌باشد. در این مقاله در آژانس دیجیتال مارکتینگ رستار تفاوت بین B2B و B2C را بررسی کردیم و توضیح دادیم که هرکدام به استراتژی‌های بازاریابی متفاوتی نیاز دارند. امیدواریم که این مقاله برای شما مفید بوده باشد. برای راه‌اندازی و بازاریابی هرگونه بیزنس B2B و B2C و مشاوره رایگان در این مورد، می‌توانید فرم مشاوره را پر کنید تا کارشناسان ما در رستار با شما تماس بگیرند و اطلاعات لازم را در اختیار شما قرار دهند.

منبع: wordstream.com