همه چیز درباره کسب و کار B2C
راه‌های زیادی برای شروع و رشد یک کسب و کار وجود دارد. برخی از کسب و کارها بر فروش محصولات و خدمات به سایر مشاغل تمرکز می کنند که به آن کسب و کار B2B می‌گویند. در حالی که برخی از بیزنس‌ها بر فروش مستقیم به مصرف کننده تمرکز می‌کنند که به آن کسب و کار B2C می‌گویند. البته برخی از مشاغل می‌توانند از هر دوی این مدل‌ها استفاده کنند. برای درک درست مدل کسب و کار B2C باید به آمازون اشاره کنیم که در اولین کریسمس کارش با تمرکز به خدمات مستقیم به مشتریانش، بیش از یک میلیارد دلار فروش آنلاین داشت که در زمان خودش دستاوردی بسیار بزرگ و دور از دسترس بود.
فروش مستقیم به مصرف‌کننده به جای مشارکت دادن شخص ثالث، یک راه عالی برای کسب و کارهای کوچک است تا در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنند و سود بالقوه را افزایش دهند. در سال‌های اخیر، رشد فروش آنلاین بین کسب‌وکار و مصرف‌کننده، چالش‌های مهمی را برای مشاغل و خدمات سنتی مثل لوازم ساختمانی ایجاد کرده است که فروش حضوری را به رقبای آنلاین از دست می‌دهند. چه کسی فکرش را می‌کرد روزی آجر و سیمان را هم آنلاین بخریم. البته هر کسی که زودترد فکرش را کرد و به بیزنس B2C آنلاین روی آورد، احتمالاً سود خوبی هم از آن کسب کرده است. در این راهنمای کوتاه از آژانس دیجیتال مارکتینگ رستار، همه چیز درباره کسب و کار B2C ، از جمله بازاریابی B2C و مزایای آن را پوشش خواهیم داد.
کسب و کار B2C
کسب و کار B2C، مخفف تجارت به مصرف‌کننده، یک مدل تجاری بین یک کسب‌وکار و یک مصرف‌کننده است. کسب و کار B2C برای هر نوع فروش مستقیم به مصرف کننده به کار برده می‌شود. راه اندازی یک فروشگاه آنلاین، در واقع یک کسب و کار B2C می‌باشد. کسب و کارهای B2C، بر فروش محصولات یا خدمات خود به طور مستقیم به مشتریان تمرکز می‌کنند. B2C محبوب‌ترین روش کسب و کار اینترنتی می‌باشد. B2C یک مدل کسب و کار و طرح بازاریابی برای تبلیغات محصولات و خدمات به مشتریان مستقیم است. در سال‌های اخیر، بازار جهانی کسب و کار B2C آنلاین، رشد شدیدی را تجربه کرد و انتظار نمی‌رود به این زودی‌ها هم کاهش یابد. بازاریابان باید درک خوبی از بازاریابی B2C داشته باشند تا از موفقیت استراتژی بازاریابی محتوای کسب و کار اطمینان حاصل کنند. برای بازاریابان، B2C سنگ بنای دانش بازاریابی است. برای کپی‌رایترها و تولیدکنندگان محتوا نیز، دانش بازاریابی B2C می تواند به ایجاد محتوای بهتری کمک کند که مشتریان بالقوه را جذب کند و فروش را افزایش دهد.
بازاریابی B2C
بازاریابی B2C شامل استراتژی‌هایی برای ترویج محصولات و خدمات به طور مستقیم به مشتریانی احتمالی است. محصولات و خدماتی که در کسب و کار B2C به بازار عرضه می‌شوند، عموماً آن‌هایی هستند که مشتریان عادی در زندگی روزمره خود از آنها استفاده و یک نیاز فوری را برطرف می‌کنند. بازاریابی B2C حول این ایده متمرکز است که مصرف کنندگان عموماً سریع و راحت تصمیم به خرید میگیرند، به خصوص در مواردی که اجناس قیمت بالایی ندارند. به همین دلیل، بازاریابان به دنبال ایجاد یک واکنش احساسی هستند که منجر به نتیجه مطلوب می‌شود. شرکت‌هایی که از بازاریابی B2C استفاده می‌کنند باید روندهای مشتری و عادت‌های خریدش را پیگیری کنند، تا بتوانند یک استراتژی بازاریابی موفق تدوین کنند. بازاریابی B2C بسیار رقابتی است و هر روز این رقابت بیشتر نیز می‌شود. ایجاد برنامه‌های بازاریابی B2C که با پیامی مشتری‌ها را راضی به خرید کند، ضروری است.
چالش های رایج کسب و کار B2C
بازاریابی برای هر بیزنس مدلی با چالش‌های زیادی همراه است. بازاریابی برای کسب و کار B2C میز چالش‌های خاص خودش را دارد که در ادامه با هم تعدادی از آنها بررسی می‌کنیم.
زمان و منابع محدود
کسب‌وکارهای کوچک اغلب زمان و منابع لازم برای رسیدگی به تمام جزییات یک برنامه بازاریابی B2C را ندارند. اینجاست که می‌توانند از دانش بازاریابی B2C کمک بگیرند. مثلاً می‌توانند با یک استراتژی محتوای قوی، وب‌سایت و رسانه‌های اجتماعی با کیفیتی خواهند داشت که آنها را به مشتریان هدف می‌رساند.
تجربه مشتری
تجربه خرید مخصوصاً برای اولین بار خیلی مهم است. خود شخص من اگر برای اولین خرید، تجربه‌ی خوبی دریافت نکنم، دیگر سراغ آن کسب و کار B2C نخواهم رفت. خیلی اوقات حتی خدمات و درست کردن یک تجربه خوب برای مشتری از قیمت هم مهم‌تر می‌باشد. به همین دلیل یک کسب و کار B2C با تلاش بیشتر در راستای بهتر کردن سفر مشتری و تجربه خریدش یک گام بزرگ در برندسازی B2C برمی‌دارد.
فضای شلوغ بازار
بازار و رقابت مخصوصاً برای یک کسب و کار B2C هر روزه تنگ‌تر می‌شود. مشتری‌های شما هم همواره در معرض سیل تبلیغات قرار دارند و هر لحظه ممکن است آنها را از دست بدهید. این روز‌ها یک راهکار موثر برای یک کسب و کار B2C و برجسته شدن بیزنسش، تمرکز به ایجاد رابطه هدف‌مند با مشتری‌ها و تولید محتوای ارزشمند و مداوم برای آنها یکی از راهکارهای مفید برای برندسازی B2C قوی‌تر در فضای شلوغ بازار می‌باشد.
حجم داده بالا
هر تعامل و تماس با مشتری، حجم زیادی از داده‌ها را ایجاد می‌کند که مدیریت آن برای مشاغل کوچک دشوار است. خوشبختانه، برنامه‌هایی در دسترس هستند که می‌توانند داده‌ها را مرتب کنند و با تجزیه و تحلیل داده‌ها و به دست آوردن دیدگاه جدید، می‌توان برنامه‌های بازاریابی و برندسازی B2C آینده را راحت‌تر انتخاب کرد.
استراتژی بازاریابی B2C
بازاریابی موفق B2C ارسال پیامی گیرا در زمان مناسب برای تبدیل افراد به مشتریان می‌باشد. نگران نباشید، چون رسیدن به این ترکیب جادویی آن‌قدرها که به نظر می‌رسد پیچیده نیست. در اینجا چند نکته ساده برای کمک به همسو شدن این عوامل مهم وجود دارد. یک استراتژی خوب اولین قدم برای موفقیت در بازاریابی B2C است. هنگامی که بازاریابان در حال تنظیم یک برنامه بازاریابی B2C هستند، باید روی موارد زیر تمرکز کنند.
پاداش وفاداری
پاداش وفاداری مشتری، احتمال تکرار خرید مشتری را قوی‌تر می‌کند. تخفیف و امتیاز اختصاصی و برنامه‌های VIP که معاملات ویژه و سایر مزایا را ارائه و تعامل با مشتریان را افزایش می‌دهند. در ذهن داشته باشید که مشتریان وفادار در یک کسب و کار B2C خودشان یک تبلیغ بسیار موثر می‌باشند.
برندسازی B2C
وقتی صحبت از برجسته شدن در یک بازار شلوغ می‌شود، برندسازی خوب همه چیز است. برندهای قوی مشتریان جدید را جذب می‌کنند، وفاداری مشتریان فعلی را افزایش می‌دهند و حتی می‌توانند قیمت بیشتری برای کالاها و خدمات خود داشته باشند. داشتن یک برندسازی B2C قوی می‌تواند تصمیم‌گیری را برای مشتری راحت کند.
تبلیغات ری‌تارگتینگ
یکی از انواع تبلیغات کلیکی موثر، هدف قرار دادن مجدد تبلیغات برای مشتریانی است که قبلاً وارد سایت شده‌اند اما سبد خرید را پر کرده و خرید انجام نمی‌دهند، یا وارد سایت رقیب می‌شوند که در اصطلاح به آن ری‌تارگتینگ می‌گویند. این تبلیغات به آرامی مشتری را تشویق می‌کند تا بازدید دیگری از سایت داشته باشد و خرید خود را تکمیل کند.
حضور در سوشال مدیا
سوشال مدیا بهترین وسیله برای بازاریابی B2C می‌باشد. استفاده از سوشال مدیا حتی نیاز به بودجه زیادی هم ندارد. پلتفرم‌هایی مانند فیس‌بوک، اینستاگرام و توییتر به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که مستقیماً با مشتریان ارتباط داشته باشند. برندسازی B2C در سوشال مدیا آگاهی از برند و وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهد و باعث افزایش فروش نیز می‌شود.
شخصی‌سازی
همانطور که مشتریان بیشتر و بیشتر در معرض محتوای بیشتر قرار میگیرند، بازاریابی B2C شخصی‌تر می‌شود. شخصی‌سازی و این لمس‌های سفارشی‌شده در ارتباط با مشتریان به کسب‌وکارها کمک می‌کند که برجسته شوند و مشتری را درگیر خود نگه دارند.
سئو
بهینه‌سازی موتور جستجو یا SEO به کسب و کارها کمک می کند تا زمانی که مشتریان بالقوه در مورد محصولات و خدمات آنها تحقیق می‌کنند، در نتایج موتورهای جستجو آنها را ببینند. بیشتر مشتریان دیجیتال در همان صفحه اول تصمیم خود را میگیرند و به صفحه دو نمی‌رسند. بنابراین استفاده از کلمات کلیدی مناسب برای دستیابی رتبه در گوگل بسیار مهم است. کسب و کارهایی که می‌خواهند مشتریان را در منطقه جغرافیایی خاصی هدف قرار دهند، باید برای کلمات کلیدی جغرافیایی نیز سئو انجام دهند.
مدل و نمونه کسب و کار B2C
پنج نوع اصلی از مدل‌های کسب و کار B2C برای دستیابی به مخاطبان هدف وجود دارد. در اینجا نگاهی گذرا به هر یک به همراه چند نمونه واقعی انداخته‌ایم.
فروشندگان مستقیم
رایج‌ترین مدل کسب و کار B2C فروشندگان مستقیم شامل تولیدکنندگان، مشاغل کوچک و فروشگاه‌های بزرگ است که مستقیماً جنس را به مشتری می‌فروشند
واسطه
واسطه‌ها، خریداران و فروشندگانی هستند که روی پلتفرم خودشان که به عنوان یک واسطه عمل می‌کنند. یک مثال عالی از یک مدل کسب و کار B2C واسطه، آمازون است.
مبتنی بر تبلیغات
بازاریابی B2C مبتنی بر تبلیغات، شامل هدایت ترافیک به یک وب‌سایت با استفاده از محتوای رایگان، با کیفیت بالا و یا تبلیغات کلیکی به منظور فروش است.
جامعه محور
استراتژی B2C مبتنی بر جامعه، شامل ایجاد گروه‌هایی از مصرف‌کنندگان با علایق مشترک است که به بازاریابان امکان می‌دهد محصولات و خدمات را مستقیماً برای تارگت مارکت خود تبلیغ کنند.
بر اساس اشتراک
شرکت‌هایی که محتوا را به عنوان محصول خود ارائه می‌دهند و برای دسترسی به آنها از مشتریان هزینه اشتراک مدت‌دار میگیرند، از این استراتژی بازاریابی B2C استفاده می‌کنند. چند نمونه خوب از این مدل کسب و کار B2C، خدمات پخش اشتراکی مانند نتفلیکس، اسپاتیفای و روزنامه های آنلاین هستند.
البته مدل‌های کسب‌وکار بسیاری که تحت چارچوب B2C عمل می‌کنند، انعطاف و تغییرات زیادی دارند، اما اکثر آنها تحت یک یا چند مورد از این پنج دسته قرار میگیرند.
مزایای کسب و کار B2C
- چرخه فروش سریع‌تر
- گروه مخاطب هدف بزرگتر
- توانایی پرداخت هزینه کمتر برای محصولات
- هزینه های عملیاتی کمتر
- قیمت‌های پایین‌تر
- دسترسی 24 ساعته
سخن پایانی
هر استراتژی بازاریابی B2C خوب باید بر اساس نیازهای هر کسب و کار شخصی سازی شود. بازاریابانی که اصول B2C را درک می‌کنند، می‌توانند به راحتی تاکتیک‌های درست را با بودجه معقول به کار ببرند، و به کمک نویسندگان محتوایی که با B2C آشنا هستند، می‌توانند محتوایی ارزشمند و جذاب برای مشتری احتمالی خود تولید کنند و آنها را تبدیل به یک مشتری کنند. کسب و کار B2C ممکن است در ابتدا پیچیده به نظر برسد، اما با تشکیل یک تیم مناسب، می تواند به طور قابل توجهی باعث رشد و موفقیت کسب و کار شود. ما در آژانس دیجیتال مارکتینگ رستار این امکان را برای انواع کسب و کار B2C فراهم می‌کنیم که بتوانند وارد دنیای کسب و کار دیجیتال شوند و محتوای منحصربه‌فرد و باکیفیت مانند صفحات لندینگ، پست‌های وبلاگ، پست‌های شبکه‌های اجتماعی و موارد دیگر را برای پیشرفت و به دست آوردن مشتری‌های بیشتر تهیه کنند. برای مشاوره رایگان می‌توانید فرم مشاوره را پر کنید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند و اطلاعات لازم را در اختیار شما قرار دهند.
ما پزشکان هم توی این دسته از کسب و کارها قرار میگیریم؟
بله آقای دکتر اکثریت پزشکان در این دسته قرار میگیرند